Son las personas las que prestan el Servicio

Las personas son las que proporcionan los servicios de TI, no los libros o las normas.

En realidad es una cuestión de opciones: ¿Estás buscando un extenso conjunto de procedimientos para contratar a personas que no piensen por sí mismas, o vas a invertir en profesionales competentes? Los profesionales no dejan que otros les digan exactamente cómo deben hacer su trabajo. Ellos prefieren oír lo que tú deseas lograr.

El programa ITSM de EXIN se centra en las personas, porque las personas hacen el trabajo.