Profesionales

La formación de nivel profesional tiene por objeto ayudar a mejorar a las personas en sus funciones. 

Los niveles profesionales de EXIN ITSM proporcionan a las personas el conocimiento suficiente de las mejores prácticas de ITSM y de la norma ISO / IEC 20000 para facilitar sus actividades diarias. También sirven de ayuda si estas personas participan en la implantación o mejora del sistema de gestión. 

Los módulos están basado en roles, estructurados en torno al enfoque del ciclo de calidad PDCA de la norma ISO / IEC 20000: 

•IT Service Manager
•Customer Relationship
Officer
•IT Account Manager

EXIN ITSM Q-model

•Availability Manager
•Capacity Manager
•Security Officer
   

•Service Desk Manager
•Problem Manager
•Service Desk Staff

•Change Manager
•Configuration Manager
•Release Officer

Trabajos prácticos
Para desempeñar correctamente un role, por ejemplo, como consultor o director de gestión de servicios, necesitarás algo más que el conocimiento que viene en los libros, y tendrás que aprobar algo más que un examen de preguntas tipo test.

En la formación profesional hay ejercicios de actitud, comportamiento y habilidades. Tendrás que realizar trabajos prácticos, puedes incluso aportar proyectos relacionados con tu trabajo. Aprenderás practicando.

Prerrequisitos

Curso

Examen

ITSM Foundation

Obligatorias, 18 hrs

• 40 preguntas tipo test, 90 minutes, 
65% correctas para aprobar
• Trabajos prácticos

 • Management and Improvement of ITSM processes

> Requisitos detallados para el examen
> Examen de ejemplo

• Support of IT Services

> Requisitos detallados para el examen
> Examen de ejemplo

• Control of IT Services

> Requisitos detallados para el examen
> Examen de ejemplo

• Delivery of IT Services

> Requisitos detallados para el examen
> Examen de ejemplo

• Alignment of IT and the Business

> Requisitos detallados para el examen
> Examen de ejemplo

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