Enfoque de calidad para ITSM

Todo es acerca de la entrega de valor al cliente: servicios de alta calidad.

La Calidad en sí no es un sistema o proceso, es una actitud. Así que el núcleo de la gestión de servicios no son los servicios y procesos en sí, sino cómo orientar tu organización al modo de aprendizaje: evitar repetir errores.

El enfoque de calidad es una cuestión de aprendizaje, llegando a acuerdos, ejecutando y evaluando. Y de nuevo, repitiéndolo todo otra vez. Cómo lo logra una organización (y no sólo unas bases de datos), es en realidad el Sistema de Gestión de Calidad para los servicios y procesos.

Este enfoque de calidad es el núcleo del programa ITSM de EXIN.